Вы попали в небольшую аварию?
Все живы-здоровы, а автомобили повреждены не очень сильно? Не нужно ждать сотрудников полиции, чтобы оформить происшествие. Вместе со вторым водителем вы можете сами задокументировать ДТП, чтобы пострадавший получил страховую выплату.
Такая упрощенная процедура называется системой европротокола.
Когда можно использовать европротокол?
Есть несколько обязательных условий:
- В ДТП участвовали только два транспортных средства (ТС) и повреждены только они.
- Ничья жизнь или здоровье не пострадали.
- На обе машины оформлены страховые полисы ОСАГО.
Если хотя бы одно из условий нарушено, европротокол не сработает. Звоните в ГИБДД. Сотрудники автоинспекции прибудут на место аварии (если случай сложный) или посоветуют вам подъехать к ближайшему посту ДПС.
Правила дорожного движения обязывают водителей освобождать проезжую часть, если в результате ДТП пострадали только транспортные средства. Тем, кто остается ждать сотрудников ГИБДД на дороге, мешая другим водителям, могут выписать штраф — 1000 рублей.
Виновник аварии должен быть вписан в полис ОСАГО. Подойдет также полис «без ограничений» (это значит, что транспортным средством может управлять любой обладатель водительских прав). В противном случае европротокол можно оформить, и страховая компания выплатит возмещение потерпевшему — но затем может предъявить виновнику регрессный иск. То есть он должен будет вернуть компании сумму выплаты.
Убедиться в том, что полис действителен, а данные водителя и реквизиты транспортного средства указаны верно, можно, например, на сайте Российского союза автостраховщиков (РСА).
Как оформить европротокол?
Нужно заполнить извещение о ДТП – на бумажных бланках или с помощью специального мобильного приложения. Забегая вперед – при выборе бумажного оформления, если вы хотите получить максимальную компенсацию, без приложения все равно не обойтись.
Бумажные бланки всегда выдают при заключении договора ОСАГО. При покупке полиса онлайн их можно бесплатно взять в офисе страховой компании или просто распечатать как минимум в двух экземплярах.
Мобильное приложение «Помощник ОСАГО» (iOS, Android), «Госуслуги Авто» (iOS, Android), а также приложения некоторых автостраховщиков работают на базе одного и того же сервиса – «Европротокол онлайн».
Этот сервис можно использовать как для оформления извещения о ДТП, так и просто для фотофиксации – отснять место аварии и повреждения ТС, а также запротоколировать время и место ДТП. Он автоматически отправляет информацию об аварии в единую базу данных Российского союза автостраховщиков (РСА). А затем союз передает ее в страховые компании.
Приложение «ДТП. Европротокол» (iOS, Android) служит исключительно для фотофиксации. Эту программу допустимо использовать только как дополнение к бумажному бланку европротокола.
На какую сумму можно рассчитывать, если оформить ДТП по европротоколу?
Предельный размер выплат по ОСАГО составляет 400 000 рублей. На этот же лимит можно рассчитывать и при оформлении по европротоколу, но только при соблюдении определенных условий.
Получить выплаты до 400 000 рублей можно, если водители:
- договорились по поводу обстоятельств ДТП, определили виновника аварии и согласились с перечнем повреждений;
- оформили извещение о ДТП в бумажном или электронном виде;
- провели фотофиксацию аварии и повреждений ТС с помощью специального мобильного приложения.
Лимит возмещения снизится до 100 000 рублей в двух случаях:
- если участники аварии пришли к общему мнению об обстоятельствах происшествия и повреждениях, заполнили извещение о ДТП, но не сделали фотофиксацию;
- или если водители оформили аварию на бланке европротокола либо в мобильном приложении, провели фотофиксацию, но при этом у них есть разногласия.
Если участники ДТП не договорятся, кто из них виновник аварии, а кто пострадавший, это решат страховщики. Но зачастую компании тоже не могут вычислить виновного, а потому просто покрывают каждому из участников аварии половину ущерба. И при этом общая сумма возмещения обоим автовладельцам не превысит 100 000 рублей.
Если вы уверены в своей правоте и хотите получить полную выплату, но второй водитель не признает вину, стоит отказаться от европротокола и обратиться к сотрудникам ГИБДД. Если же вы дорожите своим временем и готовы довольствоваться частью возмещения, то можете воспользоваться европротоколом.
Никакой выплаты не будет, если:
- у водителей есть разногласия;
- они оформили европротокол, но не провели фотофиксацию.
Если вам не удается воспользоваться ни одним из приложений и сделать фотофиксацию, стоит вызвать ГИБДД. Тогда вы сможете рассчитывать на максимальное возмещение – до 400 000 рублей.
Как заполнить бланк европротокола (извещение о ДТП)?
Водители заполняют один бланк извещения на двоих, и совершенно неважно, чей это бланк. Он состоит из двух листов. Верхний из них — самокопирующийся. Проследите, чтобы информация с лицевой стороны четко отпечаталась на втором листе. Оборотную сторону каждый заполняет самостоятельно.
Если вы скачали и распечатали бланки европротокола, то первую страницу бланка придется заполнить и вам, и второму водителю. Важно проследить, чтобы данные совпадали.
Первые три пункта может заполнить любой из участников — это общая информация об аварии:
1. Место ДТП. Укажите город, улицу и номер ближайшего здания. Если авария произошла на перекрестке, напишите названия пересекающихся улиц. Если ДТП случилось не в населенном пункте, сообщите название трассы и километр.
2. Дата ДТП. Отметьте не только дату, но и примерное время ДТП.
3. Свидетели ДТП. Если они есть, укажите их ФИО и адрес фактического проживания.
Дальше каждый участник аварии заполняет свою колонку — А или В:
4. Данные ТС: марка, модель, госномер и другие. Возьмите их из свидетельства о регистрации вашего ТС.
5. Собственник ТС. Впишите данные владельца, указанного в свидетельстве о регистрации, в том числе адрес.
6. Водитель. Здесь вы должны внести данные того, кто управлял ТС в момент аварии.
7. Страховщик. Полное название страховой компании написано в вашем полисе ОСАГО. Впишите также номер полиса и укажите, до какой даты он действует.
8. Место первоначального удара. Даже если ТС повреждено в нескольких местах, нужно обозначить только точку первого удара.
9. Характер и перечень видимых повреждений. Внимательно осмотрите и перечислите все видимые повреждения своего ТС.
10. Замечания. Если у водителей есть разногласия, их нужно отметить именно в этом пункте. Когда споров нет, здесь каждый участник аварии может указать, кем он себя считает — потерпевшим или виновником аварии.
Под этим пунктом нужно поставить свою подпись, подтверждающую верность всей предоставленной информации.
11. Обстоятельства ДТП. Выберите их из предложенных, отметьте галочками и запишите общее количество заполненных клеток.
12. Схема ДТП. Ее может нарисовать любой из участников. Обозначьте контуры проезжей части с названием улиц, а также направление движения. Укажите расположение транспортных средств, дорожную разметку, дорожные знаки, светофоры — все, что имеет отношение к ДТП.
13. Подписи водителей. Внимательно прочтите, что написал второй водитель. Если у вас нет разногласий относительно причин, обстоятельств и последствий аварии, то поставьте галочку в клетке «Отсутствие». Если вы не смогли прийти к единому мнению — в клетке «Наличие». После этого оба водителя должны поставить свою подпись. Это обязательное условие оформления ДТП по европротоколу.
Затем разделите бланк на два идентичных листа и заполните их оборотные стороны.
На оборотной стороне своего экземпляра каждый из водителей указывает обстоятельства ДТП. Если у вас со вторым водителем есть разногласия, подробно опишите их в пункте 17.
Если места не хватает, продолжите описание на чистом листе бумаги и приложите его к бланку. При этом на бланке надо сделать отметку «С приложением». А на приложении укажите, к какому документу оно относится и кем составлено, а также заверьте его своей подписью.
На этом оформление бланка европротокола завершено. Но прежде чем разъезжаться, лучше выполнить еще пару действий:
- Сфотографируйте или сделайте видеосъемку места аварии до того, как уберете с дороги ТС.
Зафиксируйте положение ТС по отношению друг к другу, дорожной разметке и дорожным знакам, снимите повреждения ТС, следы от шин, отлетевшие запчасти или их детали (осколки). На кадрах должны быть хорошо видны номерные знаки обоих ТС.
- Если есть свидетели ДТП, попросите их дать письменные показания об обстоятельствах аварии и оставить свои контактные данные.
Делать съемку и собирать свидетельства не обязательно, но желательно. Доказательства помогут вам, если у страховой компании возникнут сомнения в реальности аварии или второй водитель решит «творчески переосмыслить» произошедшее и оспорить обстоятельства ДТП. Фото и видео также могут пригодиться в споре со страховщиком, если вас не устроит размер выплаты и потребуется дополнительное разбирательство.
Как оформить аварию с помощью мобильного приложения?
Какое бы приложение вы ни выбрали, лучше скачать его заранее, чтобы не терять времени на месте аварии.
Каждое приложение попросит вас авторизоваться с помощью подтвержденной учетной записи на Госуслугах. После этого нужно заполнить или проверить данные в своем профиле: адрес проживания, телефон, e-mail, серию и номер водительского удостоверения.
Приложение попросит вас ввести также данные полиса ОСАГО, категорию водительских прав, информацию о ТС.
Для фотофиксации достаточно, чтобы приложение и подтвержденная учетная запись на Госуслугах были хотя бы у одного водителя. Второму участнику ДТП скачивать приложение и логиниться необязательно.
Для электронного извещения о ДТП обоим водителям понадобятся смартфоны с интернетом и подтвержденные учетные записи на Госуслугах.
Некоторые приложения предусматривают оформление аварии только с одного смартфона, а второй участник ДТП со своего гаджета просто подтверждает введенные данные.
Другие программы, например «Помощник ОСАГО» и «Госуслуги Авто», позволяют пользователям выбрать: один или сразу оба водителя будут заполнять европротокол. Во втором случае сервис объединит их данные в единый документ – это сэкономит время.
Некоторые приложения совместимы друг с другом, и тогда каждый водитель может использовать свою программу. Но, чтобы свести к минимуму вероятность технических сбоев, водителям лучше использовать одинаковые приложения.
Программы сами покажут пользователям, какие варианты регистрации аварии им доступны. Например, в случае технических проблем на сервере РСА нельзя выбрать режим фотофиксации, но можно оформить извещение. Если будет перегружен сервер Госуслуг, то наоборот – будет доступна только фотофиксация, а бланк европротокола придется заполнять на бумаге.
Для фотофиксации
- Начните регистрировать ДТП. Сервис проверит, выполнены ли условия для оформления европротокола, и подскажет порядок действий. Из вашего профиля на портале в приложение автоматически поступят данные водительского удостоверения и свидетельства о регистрации транспортного средства, их не придется вводить вручную.
- Сделайте фотографии на месте аварии. Вы увидите подсказки, какие снимки необходимо загрузить. Приложение также автоматически определит координаты места аварии и время заполнения формы.
- Дождитесь, пока сервис выдаст вам номер фотофиксации. Этот номер оба водителя должны будут сообщить своим страховым компаниям.
В дополнение к фотофиксации обязательно заполните бумажный бланк европротокола.
Для оформления электронного извещения о ДТП на одном смартфоне
- Приложение попросит подтвердить, что условия протокола выполнены: ничья жизнь и здоровье не пострадали, повреждены только два ТС. Затем запросит данные обоих полисов, чтобы проверить их актуальность.
- Программа выдаст QR-код или ссылку. Второй участник ДТП должен считать код камерой своего смартфона или перейти по ссылке. Этот код или ссылка переадресует его на Госуслуги, где он должен будет авторизоваться. Ему также нужно будет проверить и при необходимости дополнить данные профиля. Когда он их подтвердит, эта информация также загрузится в извещение. Пока не завершится оформление европротокола, ему не стоит выходить из личного кабинета на Госуслугах.
- Внесите информацию о ДТП. Сервис подскажет порядок действий. Схему аварии нужно будет нарисовать на бумаге, сфотографировать и загрузить в приложение.
- Нажмите кнопку «Подписать». Извещение отправится на проверку второму участнику в его личный кабинет на Госуслугах. Дождитесь, пока он тоже его подпишет.
- Приложение уведомит вас, что оформление европротокола завершено, и выдаст вам номер извещения о ДТП. Этот номер сохранится в разделе «История ДТП». Он может понадобиться, когда вы будете писать заявление о возмещении убытков в своей страховой компании.
Для оформления электронного извещения о ДТП на двух смартфонах
- Вместе со вторым участником аварии начните заполнять извещение о ДТП. Договоритесь, кто из вас будет водителем «А», а кто водителем «В». Это разделение условно, вы можете выбрать любую роль.
- Сервис подскажет порядок действий. Они будут одинаковы для обоих участников, но нарисованную на бумаге схему ДТП должен будет сфотографировать и загрузить в приложение только водитель «А».
- Приложение выдаст водителю «А» QR-код. Второй участник ДТП должен считать код камерой своего смартфона. После этого у каждого из участников аварии в приложение автоматически загрузятся данные второго водителя, описание повреждений его ТС и обстоятельства ДТП.
- Проверьте информацию, которую ввел второй участник аварии. Если данные верны, нажмите кнопку «Подписать».
- Когда оба участника подпишут электронный документ, их приложения выдадут номер извещения о ДТП. Этот номер сохранится в разделе «История ДТП».
Что делать с заполненными бланками?
В течение 5 рабочих дней со дня происшествия вы должны передать в свою страховую компанию ваш экземпляр извещения о ДТП. Лучше прийти в офис страховой компании лично. Когда отдадите извещение, попросите себе копию с печатью компании и датой приема.
Электронные извещения должны поступать страховщикам автоматически. Но в течение 5 рабочих дней вам все равно нужно приехать в офис своей страховой компании, чтобы заполнить заявление на выплату и привезти необходимые документы (полный список приведен ниже).
В случаях, когда доехать до страховщика не получается, можно послать извещение по почте. Оставьте себе копию извещения, а оригинал отправьте страховой компании заказным письмом с уведомлением о вручении. Сделайте опись вложения в двух экземплярах. На одном из них на почте поставят штамп — этот экземпляр сохраните у себя. Когда письмо будет доставлено, вам придет уведомление о вручении — его нужно будет забрать на почте.
В бланках старого образца рекомендуется передать европротокол страховщику в течение 14 календарных дней. Но сейчас действует новая норма — 5 рабочих дней.
Обязательно сохраните все документы. Они понадобятся, если возникнут проблемы с выплатами.
Как получить страховое возмещение по европротоколу?
Обычно этот процесс занимает не более 1–2 месяцев.
1. В течение 5 дней вы должны предоставить в страховую компанию комплект документов:
- заполненное извещение о ДТП (если вы оформляли извещение через приложение «Помощник ОСАГО», оно поступит в компанию автоматически);
- паспорт и водительское удостоверение;
- документы, подтверждающие право собственности на ТС;
- доверенность от собственника ТС на получение возмещения, если в страховую компанию обращается не собственник;
- банковские реквизиты на случай, если страховая компания возместит вам ущерб не в натуральном виде, отремонтировав ваше ТС, а деньгами, и вы хотите получить их не наличными, а переводом на счет;
- если вы делали фотографии через одно из мобильных приложений, страховая компания должна сама получить их из базы РСА, но лучше назвать регистрационный номер фотофиксации;
- если вы сделали фото- или видеосъемку на места аварии, можете передать страховщику саму запись, например на флешке;
- если есть — письменные показания свидетелей ДТП.
В офисе страховой компании вы должны будете заполнить заявление о возмещении убытков.
С документами, которые оформлены в рамках европротокола, также можно обращаться в страховую компанию за получением страховых выплат по полису добровольного страхования — каско.
2. В течение 20 дней страховая компания рассмотрит ваши документы и определит размер возмещения.
В большинстве случаев вам нужно будет представить свое ТС на осмотр. Страховщик или независимый эксперт проведут оценку ущерба.
Виновник ДТП не может ремонтировать или утилизировать свое ТС без согласия страховой компании в течение 15 дней со дня происшествия. Возможно, эксперты захотят осмотреть его. Если виновник в этот период проведет какие-то манипуляции с ТС, страховщик имеет право предъявить ему иск на сумму возмещения, которое он выплатит владельцу пострадавшей машины.
Когда размер компенсации будет определен, страховая компания направит ваше ТС на ремонт на одну из партнерских станций техобслуживания (СТО) или перечислит деньги на ваш счет.
Если ущерб окажется больше, чем максимальная сумма возмещения по европротоколу, вы можете доплатить за ремонт на СТО страховщика или получить деньги и поискать другой автосервис. Кроме того, вы вправе обратиться в суд, чтобы потребовать от виновника ДТП покрыть ваши расходы на ремонт.
3. В течение 30 дней с момента, как ваше транспортное средство поступит на СТО страховой компании, его должны отремонтировать.
Подробнее о возмещении ущерба можно прочитать в статье об ОСАГО.
Что делать, если я не согласен с размером выплаты?
Если страховая компания занижает страховую сумму, не выплачивает деньги вовремя, вообще отказывает в возмещении, хотя вы предоставили все необходимые документы, для начала подайте письменную претензию в страховую компанию. Страховщик должен рассмотреть ее и дать ответ в течение 10 календарных дней с момента получения.
В случае, когда компания не отвечает вовремя или ответ вас не устраивает, обращайтесь к финансовому омбудсмену. С 1 июня 2019 года все страховые компании, которые занимаются ОСАГО, обязаны с ним сотрудничать и выполнять его решения.
Финомбудсмен может встать на сторону страховой компании, но вы вправе не согласиться с его решением и обратиться в суд. Главное — сохранить и затем представить на суде все документы, включая копию извещения с печатью компании (или уведомление о вручении от почты), отказ страховой компании (если она ответила) и решение омбудсмена.
Если вам кажется, что страховщик нарушает ваши права, направьте обращение в Банк России, который контролирует работу всех страховых компаний.
Дополнительную информацию о европротоколе можно получить на сайте Российского союза автостраховщиков.
Источник: https://fincult.info/article/evroprotokol/#evroprotokol