Общие разъяснения:
По общему правилу, до заключения договора перевозки потребителю должна быть предоставлена информация о возможности приобретения билета в поезд дальнего следования по тарифу, предусматривающему условие о получении обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного билета (возвратный тариф), либо по тарифу, не предусматривающему такого условия (невозвратный тариф).
Порядок возврата стоимости железнодорожных билетов на поезда дальнего следования в случае отказа пассажира от поездки зависит от тарифа, по которому приобретён, и основания отказа.
Отказ от поездки по возвратным билетам:
При возврате неиспользованного билета для проезда в поезде дальнего следования пассажир имеет право:
- на возврат стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей - в случае возврата билета не позднее чем за восемь часов до отправления поезда;
- на возврат стоимости билета и 50% стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей - в случае возврата билета менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда;
- на возврат стоимости билета (стоимость плацкарты не возвращается), платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей - в случае возврата билета менее чем за два часа до отправления поезда.
При этом сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования в любом случае не возвращается.
Для возврата денег за неиспользованный билет необходимо предъявить удостоверяющий личность пассажира документ, номер которого указан в билете. Возврат денег за неиспользованный билет, приобретенный со скидкой, производится исходя из средств, уплаченных за проезд.
Вернуть билет на поезд дальнего следования, в том числе электронный, можно в билетной кассе железнодорожного вокзала либо через сайт, на котором был куплен билет. За оформление возврата денег по неиспользованному билету с пассажира перевозчиком взимается сбор.
Отказ от поездки по невозвратным билетам:
Возврат денежных средств за неиспользованный билет, приобретенный по невозвратному тарифу, не производится, за исключением следующих обстоятельств:
1) обстоятельства, связанные с потребителем:
- внезапная болезнь пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного),
- смерть члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного),
- травмирование пассажира в результате несчастного случая
Данные события должны быть подтверждены соответствующими документами.
Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного билета в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен билет. С пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному билету.
2) по вине перевозчика в следующих случаях:
- отмена отправления поезда,
- задержка отправления поезда,
- непредоставление пассажиру места, указанного в билете. В этом случае перевозчик обязан предоставить пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты. В случае, если пассажиру предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже стоимости купленного им билета, пассажиру возвращается разница в стоимости проезда. При отказе пассажира от предложенного ему места в этом же поезде или в другом поезде начальник (механик-бригадир) пассажирского поезда составляет акт, в котором указывается фамилия пассажира, номер билета, причины непредоставления места, и передает его пассажиру. Акт является основанием для возврата денежных средств.
При наличии указанных обстоятельств потребитель имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи. Сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному билету с потребителя не взимается.
Отказ от поездки в чрезвычайных ситуациях:
В соответствии со ст. 82 Устава железнодорожного транспорта Правительство РФ при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить плату за проезд пассажира и за провоз его багажа в порядке и сроки, которые установлены Правительством РФ.
В связи с распространением заболевания новой коронавирусной инфекцией и введенными ограничительными мерами установлен особый порядок возврата денежных средств за билеты при отказе потребителя от поездки поездом дальнего следования. В этом случае применяются нормы Положения об особенностях исполнения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.06.2020 N 901 (далее – Положение № 901).
Согласно данному Положению № 901 в случае отмены отправления поезда дальнего следования при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации, в том числе в связи с распространением COVID-19, пассажир имеет право:
- осуществить поездку по приобретенному билету до указанной в нем станции, в вагоне того же типа и класса, а также провезти багаж не позднее 12 месяцев после прекращения соответствующих обстоятельств;
- получить полную стоимость проезда и провоза багажа.
При этом перевозчик должен разместить на своем сайте информацию об отмене отправления поезда и о действиях пассажиров, оформивших билеты на него
Кроме того, в случае отказа потребителя от поездки на поезде дальнего следования ООО «РЖД», которая должна была состояться в период с 01.04.2020 до 01.06.2020 включительно, в том числе если билет приобретён по невозвратным тарифам, возврат денежных средств потребителю осуществлялся по правилам, предусмотренным для возвратных тарифов. Для "невозвратных билетов" на поезда отправлением в период со 2 июня включительно и далее действуют обычные для таких билетов правила, которые не предполагают возврата средств.
Требования потребителя:
- Обращение к перевозчику с заявлением об отказе от перевозки. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства, в связи с которыми потребитель отказывается о поездки (например, медицинские документы).
- Предъявление претензии в случае отказа перевозчика возвратить денежные средства.
- Обращение с иском в суд.
Исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.
При этом согласно п. 68 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности до подачи иска перевозчику может быть подана претензия в связи, в частности, с задержкой отправления или опоздания поезда. Следовательно, направление перевозчику претензии в связи с отказом потребителя от поездки не является обязательным.
Источник: https://www.66.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/lP0G/content/азбука-потребителя%3A-изучаем-транспортные-услуги-железнодорожныи-транспорт-урок-10?redirect=https%3A%2F%2Fwww.66.rospotrebnadzor.ru%2Fnews%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_lP0G%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-3%26p_p_col_pos%3D1%26p_p_col_count%3D3